永嘉瓯北：瓯江升起的一颗耀眼明珠
服务，不可模仿的竞争力
在旧的一年即将划过之际，三一服务以获得“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项荣誉完成了2007年的完美谢幕。
在产品技术逐步趋同的当下，国内外知名品牌同台竞争，实质上已演变为服务的竞争。工程机械使用的环境比较恶劣，客户对产品的可靠性、易维护的要求非常高，不仅要求产品具有卓越的品质，对及时、高效的服务则更为倚重。三一之所以能在市场竞争中后发制人，除了技术和性价比优势外，“为客户创造价值”的服务理念和一个以客户为中心的内外互动式全员大服务体系的建立，是其制胜的另一个重要原因。核心理念是软件，服务体系是硬件，这两手是三一服务斩荆劈棘的利器。
一、软件创新将服务作为核心竞争力
2000年，梁稳根董事长战略性地提出将“研发和服务”作为三一的两大核心竞争能力。基于这样一个战略定位，三一提出了“为客户创造价值”的核心服务理念，这是三一服务软件的创新。
2007年，是三一的“感动客户年”。这一年里，三一组织“携手天下行”活动小组，联合底盘厂家主动上门拜访客户，为客户排忧解难;组织客户设备经理培训，为客户培训操作手，加强与客户沟通、增进与客户的感情;组织夏日送清凉活动，把5000多份防暑物资分送到了全国各地客户操作手手中。
同时，服务总公司统一了服务标准和内容、明确了主动服务计划完成时间、在每次服务之后都向客户发出“体检”报告，并坚决贯彻实行24小时完工制、24小时随时响应制和24小时信息回复与监控“3个24小时”制度。广大客户在三一的实际服务过程中已经体会到了这种感动。
“为客户创造价值”是三一服务的核心理念，它要求确保设备的正常运转，最小化设备停机时间，延长设备使用寿命，使客户获得最大的投资收益。每年三一将销售收入的4%左右投入到服务之中，用以完善服务体系建设。目前三一的服务网络遍布全球，有三一设备的地方就会有三一的服务网点。1000余名技术精湛、执行力强的服务工程师、服务车随时整装待命，为客户排忧解难;遍及全球的150多个配件仓库，储存了5万余种零配件供用户选择。
密集的服务网点，优秀的服务团队，现代化的信息网络，精良的服务装备，为服务品牌的打造提供了强有利的支撑，三一还率先在行业内推行服务质量体系认证，按照ISO9000的标准进行运作。客户们一致认可三一服务，认同三一的服务文化，而三一服务已经成为三一不可模仿的核心竞争力。
